河南格行跨境电商有限公司致力于为用户提供优质的"格行跨境智能体"服务。为保障您的合法权益，
我们制定本《退款政策》，明确会员套餐的退款规则。本政策为《会员服务协议》的组成部分。
一、适用范围
本政策适用于您通过本平台购买的 V Plus、S Max 等会员套餐服务。因本服务属于虚拟数字服务，开通后即可使用全部对应功能，请您在购买前确认套餐版本与订阅时长。
二、可申请退款的情形
- 7 天无理由（未实质使用）：自支付成功之日起 7 个自然日内，且您尚未使用任何核心功能（包括但不限于：AI 内容生成、自动刊登、选品分析、数据监控等）的，可申请全额退款；
- 服务无法提供：因我们的原因导致服务长时间无法正常使用，且经合理时间仍未能修复的，可按未使用时长申请相应退款；
- 重复扣费/错误扣费：因系统故障导致的重复支付或错误扣费，经核实后将全额退还多扣部分。
三、不予退款的情形
- 自支付成功超过 7 天的；
- 虽在 7 天内，但已使用任一核心功能或已消耗相应服务资源的；
- 因您违反《会员服务协议》或相关平台规则，被暂停或终止服务的；
- 通过非正常渠道、优惠/赠送方式获得的会员权益；
- 法律法规规定不适用无理由退款的其他情形。
四、退款流程
- 通过本文末尾的客服邮箱提交退款申请，并提供：账号信息、订单号、支付凭证及退款原因；
- 我们将在收到申请后的 3 个工作日内进行审核并反馈处理结果；
- 审核通过后，退款将原路退回至您的原支付账户。
五、退款到账时间与方式
退款一般在审核通过后 1～7 个工作日内原路退回（具体到账时间受支付宝等支付机构与银行处理时效影响）。退款金额以实际支付金额为准，如涉及部分使用，将按合理比例扣除已使用部分后退还。
六、联系我们
- 公司名称：河南格行跨境电商有限公司
- 客服邮箱：support@gexerp.com